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Gwen ou Sylvie vous répondrons dès que possible sous 48 heures.
Personnalisation des produits
En plus de nos articles pour bébé (bodies et bavoirs), la majorité de nos vêtements et accessoires sont personnalisables. Vous pouvez ajouter un prénom, une date de naissance ou d’autres éléments selon le produit choisi.
Si l’article que vous souhaitez commander n’affiche pas encore l’option de personnalisation, il vous suffit de nous contacter via le chat ou par e‑mail. Nous pouvons activer la personnalisation sur demande, lorsque le produit le permet.
Il est également possible de commander un dessin personnalisé de votre maison. Cette option est réalisable uniquement sur certains produits. La procédure complète est expliquée dans une autre question de cette FAQ.
Ai-je la possibilité d'annuler ma commande ?
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- biens confectionnés à la demande,
- biens nettement personnalisés,
- biens non standardisables ou impossibles à remettre en vente.
Certains articles ne peuvent donc faire l’objet d’aucun retour ou remboursement, sauf défaut avéré :
- aquarelles originales,
- dessins originaux,
- recueils de dessins,
- carnets de voyage,
- livres pour enfants,
- tout article imprimé à la demande (textile, accessoires, etc.).
Ces articles sont exclus du droit de rétractation car ils sont uniques, non standardisables ou fabriqués à la demande.
Je me suis trompé(e) de couleur, je peux faire un échange ?
Les articles étant imprimés à la demande, les retours ne sont acceptés que dans le cadre d’un échange.
Conditions d’échange
Si le client souhaite procéder à un échange après une erreur de commande :
- l’article doit être renvoyé à ses frais,
- l’article doit être non porté, non lavé, non utilisé,
- seuls les frais de réimpression (coût réel du nouvel article) et les frais d’expédition sont à la charge du client.
Le client ne paie pas deux fois : il paie uniquement le coût réel de réimpression, sans marge supplémentaire.
Les retours sans demande d’échange ne sont pas acceptés. Aucun remboursement n’est possible en cas d’erreur de choix du client.
Adresse de retour
SG Art & Mémoire - 102 U Chjosu - 20226 Costa - Corse, France
Article défectueux ou erreur de fabrication
Si l’article reçu présente un défaut (impression, couture, couleur, taille incorrecte, produit abîmé), le client doit renvoyer l’article défectueux afin que nous puissions vérifier le problème.
Procédure
Le client doit :
- nous contacter dans un délai de 14 jours,
- fournir une photo du défaut,
- renvoyer l’article à l’adresse indiquée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf geste commercial exceptionnel.
Après réception
Une fois l’article défectueux reçu et vérifié :
- un nouvel article est réexpédié gratuitement,
- ou un remboursement est accordé si la réimpression n’est pas possible.
Aucun échange ou remboursement ne peut être effectué sans réception préalable de l’article défectueux.
Adresse où renvoyer le produit défectueux :
SG Art & Mémoire - 102 U Chjosu - 20226 Costa - Corse, France
Délais
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du colis.
Colis non livré ou adresse incorrecte
Si le colis n’a pas pu être livré (adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, ou colis non réclamé) :
- le colis est retourné à notre adresse,
- une nouvelle expédition peut être organisée,
- les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Aucun remboursement n’est possible pour un colis non récupéré ou mal adressé.
Remboursements
Les remboursements sont possibles uniquement en cas :
• de défaut avéré,
• d’impossibilité de réimpression,
• d’erreur exceptionnelle de stock.
Ils ne sont pas possibles en cas :
• d’erreur de choix du client,
• de changement d’avis,
• de colis non récupéré,
• d’achat d’un article non retournable
Contact
Pour toute demande : contact@sgartetmemoire.fr Réponse sous 24 à 48h.