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Gwen ou Sylvie vous répondrons dès que possible sous 48 heures.

Personnalisation des produits

En plus de nos articles pour bébé (bodies et bavoirs), la majorité de nos vêtements et accessoires sont personnalisables. Vous pouvez ajouter un prénom, une date de naissance ou d’autres éléments selon le produit choisi.

Si l’article que vous souhaitez commander n’affiche pas encore l’option de personnalisation, il vous suffit de nous contacter via le chat ou par e‑mail. Nous pouvons activer la personnalisation sur demande, lorsque le produit le permet.

Il est également possible de commander un dessin personnalisé de votre maison. Cette option est réalisable uniquement sur certains produits. La procédure complète est expliquée dans une autre question de cette FAQ.

Pourquoi du bio ou du recyclé ?

Du bio, d'accord, mais pourquoi?

Bien plus qu’une mode, le textile biologique et éco-responsable est devenu en quelques années un pan important de la fabrication de vêtements. Il occupe une place non négligeable dans le textile personnalisé (t-shirt, sweat, tote bag, polo...). Il nous était impossible de ne pas proposer une gamme de vêtements fabriqués à partir de coton bio ou de matières recyclées : pas parce que c'est la mode ou parce qu'on voulait se mettre en valeur, mais bien parce qu'il s'agit d'un sujet qui nous tient profondément à coeur.

 Aussi nous avons fait le choix de proposer des vêtements et accessoires conçu dans des matières bien plus éco-responsables que ce que nous avons l'habitude de voir ces dernières années : le coton biologique ainsi que le coton et le polyester recyclés.

L'utilisation du coton biologique vient minimiser les impacts néfastes de l'industrie du textile sur l'environnement : en effet, sa production ne nécessite pas d'utilisation de pesticides, d'insecticides ou de produits chimiques. De même, sa culture est largement moins gourmande en eau grâce à la richesse de ses sols, qui permettent à l'eau d'être mieux retenue.

Les matières recyclées, quant à elles, font du bien à notre planète pour une autre raison : elles viennent participer à une vision circulaire de l'industrie du textile, où, plutôt que de finir en déchet, la fibre se voit réutilisée et évite ainsi la culture de matières premières, hautement polluante et exigeante en ressources.

Deux belles solutions pour renouveler une industrie en grande quête (justifiée) de réinvention ; deux belles solutions que nous sommes fiers de représenter à travers un catalogue à la fois varié et hautement eco-friendly.

Cet engagement pour le bien de notre planète se voit vérifié et garanti grâce à des labels de coton biologique et de recyclage dont bénéficient nos produits :

Où sont situés nos fournisseurs ?

L'ensemble de l'équipe travaille dans la joie et la bonne humeur depuis un village du nom de Barjac, au coeur de la garrigue gardoise (dans le département du Gard, tout à l’est de l’Occitanie).

En France, donc, vous l'aurez compris.

Dans ce village sont donc imprimés vos jolis visuels par une équipe aux origines multiples. Une impression gardoise, française, européenne. 

Des grossistes européens

Nos fournisseurs sont tous situés en Europe.

Nous essayons d'avoir l'empreinte écologique la plus faible possible, aussi nous privilégions toujours des sociétés européennes.

L’Inde : principal pays d’origine de notre coton (biologique)

Vous le savez, le coton français (et même européen en général) est plus que rare et ne se trouve qu'en quantités infimes.Les Etats-Unis, l’Inde, la Chine et la Turquie sont les principaux fournisseurs de coton de la planète. Le coton organique de nos produits est, quant à lui, originaire d’Inde.

Le Bangladesh : "usine textile du monde"

Vous le verrez (ou vous l’avez déjà vu) : vos t-shirts, sweats contiennent une étiquette comportant la mention Made in Bangladesh.

Nos fournisseurs travaillent avec un nombre d’usines réduit et contrôlent entièrement les processus de fabrication et les conditions de travail par la présence de collaborateurs et d'interlocuteurs résidents dans le pays.

Ces usines à la pointe des dernières technologies emploient de véritables experts de la fabrication du textile et les ouvriers (-ères) sont ultra compétents. Ces manufactures ont également obtenu des labels qui les obligent à respecter des règles imposant de bonnes conditions de travail (sécurité et protection du travailleur, âge minimum légal, durée du travail, congés payés, salaires décents) conformément aux règles éthiques de la Fair Wear Foundation et / ou de la BSCI, certifiés GOTS : certification la plus exigeante en matière de textile organique.

Ai-je la possibilité d'annuler ma commande ?

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• biens confectionnés à la demande,
• biens nettement personnalisés,
• biens non standardisables ou impossibles à remettre en vente.

Certains articles ne peuvent donc faire l’objet d’aucun retour ou remboursement, sauf défaut avéré :

• aquarelles originales,
• dessins originaux,
• recueils de dessins,
• carnets de voyage,
• livres pour enfants,
• tout article imprimé à la demande (textile, accessoires, etc.).

Ces articles sont exclus du droit de rétractation car ils sont uniques, non standardisables ou fabriqués à la demande.

Je me suis trompé(e) de couleur, je peux faire un échange ?

Les articles étant imprimés à la demande, les retours ne sont acceptés que dans le cadre d’un échange.

Conditions d’échange

Si le client souhaite procéder à un échange après une erreur de commande :

• l’article doit être renvoyé à ses frais,
• l’article doit être non porté, non lavé, non utilisé,
• seuls les frais de réimpression (coût réel du nouvel article) et les frais d’expédition sont à la charge du client.

Le client ne paie pas deux fois : il paie uniquement le coût réel de réimpression, sans marge supplémentaire.

Les retours sans demande d’échange ne sont pas acceptés. Aucun remboursement n’est possible en cas d’erreur de choix du client.

Adresse de retour

SG Art & Mémoire - 102 U Chjosu - 20226 Costa - Corse, France

Article défectueux ou erreur de fabrication

Si l’article reçu présente un défaut (impression, couture, couleur, taille incorrecte, produit abîmé), le client doit renvoyer l’article défectueux afin que nous puissions vérifier le problème.

Procédure

Le client doit :

• nous contacter dans un délai de 14 jours,
• fournir une photo du défaut,
• renvoyer l’article à l’adresse indiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf geste commercial exceptionnel.

Après réception

Une fois l’article défectueux reçu et vérifié :

• un nouvel article est réexpédié gratuitement,
• ou un remboursement est accordé si la réimpression n’est pas possible.

Aucun échange ou remboursement ne peut être effectué sans réception préalable de l’article défectueux.

Adresse où renvoyer le produit défectueux :

SG Art & Mémoire - 102 U Chjosu - 20226 Costa - Corse, France

Délais

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Colis non livré ou adresse incorrecte

Si le colis n’a pas pu être livré (adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, ou colis non réclamé) :

• le colis est retourné à notre adresse,
• une nouvelle expédition peut être organisée,
• les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Aucun remboursement n’est possible pour un colis non récupéré ou mal adressé.

Remboursements

Les remboursements sont possibles uniquement en cas :

• de défaut avéré,

• d’impossibilité de réimpression,

• d’erreur exceptionnelle de stock.

Ils ne sont pas possibles en cas :

• d’erreur de choix du client,

• de changement d’avis,

• de colis non récupéré,

• d’achat d’un article non retournable

Contact

Pour toute demande : contact@sgartetmemoire.fr Réponse sous 24 à 48h.